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 阳光下展翅的故事

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帖子主题: 阳光下展翅的故事   周日 三月 28, 2010 5:46 pm

一、基本情况

嘉嘉(化名),男,1990年2月15日出生,初中学历。通过居委会主动找到社工,要求就读中专班。面试后被学校以态度不好为由拒绝其入学,经过社工努力协调,让他试读3个月,再根据情况决定是否让他继续读下去。
二、背景资料
1、家庭情况
案主父亲早逝,从小跟着母亲长大,母亲虽有一份工作,但家庭经济条件不是很好,母亲从小比较宠爱案主,但案主自主能力较强。
2、个人情况
案主由于父亲早逝,自尊心比较强,不愿告诉他人自己家的情况,对外宣称父亲在外地工作。初中时成绩还可以,由于在学校里发生不愉快的事情,毕业后没有继续就学。平时喜欢上网打游戏,以卖游戏账号赚取零用钱。案主对人比较有礼貌,但并不热情,喜欢与人保持一定距离。
3、社会环境
案主居住的小区是老式公房小区,居委会对他们家比较关心。在居委会的鼓励下,案主决定就读阳光展翅中专班。
三、主要问题
1、家庭问题
案主母亲比较宠爱案主,非常支持案主参加中专班的学习,但当案主找借口休息或不想去学校时,母亲通常不会阻止他,没能很好地督促他学习。
2、心理问题
案主属于单亲家庭,父亲早逝,因此自尊心更强。一开始知道学校不想收他就读后,对学校很有抵触情绪。由于母亲比较宠爱,因此自控能力比较弱。一方面想要读书,另一方面,读书期间仍会出现熬夜打游戏的情况,有时还会找各种借口逃课。
3、人际关系
案主喜欢打篮球和网络游戏,在社区中有一批一起打篮球和玩游戏的朋友,经常为和他们一起出去玩,而找借口逃课,影响正常上课。
四、服务目标:
1、总目标:帮助案主成功就读阳光展翅中专班,适应学校的生活。
2、具体目标:进一步了解案主的真实想法以及学校拒绝案主入学的具体原因。协调双方,帮助案主成功入学并督促案主顺利就读3-6个月。
五、服务计划
1、通过对案主本人的面谈,了解真实想法,鼓励他坚持下去,让学校看到他的决心;
2、走访居委会,了解案主更详细的家庭状况,积极争取与案主母亲面谈一次;
3、走访学校,与老师和校长面谈,争取就读可能;
4、带案主去学校,双方坐下来详谈,争取入学资格。
5、配合学校,联系督促案主读书。

六、服务进程
建立专业关系:社工带案主去惠禾学校面试后,学校表示,以无法再接受他。社工反复与校方沟通,希望学校考虑到案主才17岁,正值读书的年龄,能否再给他一次面试的机会,学校最终答应了。
深入了解案主情况:社工联系了案主,向他解释了学校的顾虑,询问他的意愿。案主表示自己真心想要读书,并在面试后就去社保中心办妥了劳动手册,希望明天再试一次。为进一步了解案主的家庭情况,社工再次拜访了居委会,居委会反映案主经济条件一般,品行也没有什么问题。社工又联系了案主的母亲,她也表示支持案主继续读书。
社工中期介入社工指点了案主一些面试的技巧,并再次带他来到学校。最初,校方态度犹豫,但通过社工反复的解释强调了案主就读的意愿以及居委会和他母亲的恳求,并由站长亲自出面沟通后,决定再给案主一次机会,让案主试读3个月,社工也向学校保证今后会配合学校督促他学习。
处理学习适应问题社工接到案主班主任的电话,反映案主因开学典礼的问题正和学校发生冲。社工马上联系了案主,通过反复开导,案主最终同意参加开学典礼。时隔一个多月,班主任再次向社工反映,案主连续多日未来上课。社工马上联系案主,最后案主承诺明天会带病历卡向老师解释。社工又赶到学校,向班主任了解案主缺课的具体情况,以及其与老师沟通的结果。老师认为案主是在故意借机逃课。社工与案主进行了单独面谈,最后案主承认错误并主动向老师道歉,表明今后不再发生类似事情。
跟踪反馈案主情况3个月的试读期已到,社工来到学校,询问学校是否愿意继续让案主读书。学校表示基本满意,社工立刻把这个好消息告诉了案主和他的母亲,他们都表示会坚持读完中专。
七、服务评估
案主目前在惠禾中专班持续就读已经近半年,表现良好,成绩位居班级中游。虽然课余时间仍会玩一些网络游戏,但较为克制,与同学相处也比较融洽。案主现已基本适应了学校的生活,并正积极申请阳光午餐。
八、个案反思
运用同理心给予鼓励和认同:一开始,学校出于对学生管理问题的考虑,拒绝可能出现问题的青少年入学,对有意读书的青少年来说是个打击,这时候社工的支持就显得尤为重要。在整个服务过程中,社工运用同理心,先理解案主的感受,再从他的利益角度,反复鼓励案主不要放弃,并努力缓和学校和青少年双方的矛盾,动用区工作站的力量,最终让学校答应给案主试读的机会。
建立专业关系的重要性:在试读期间,案主也和学校发生了一些摩擦,虽然最后都一一化解,但社工感觉案主依然隐瞒了一些事情,比如为什么逃课、去了哪里,以及家庭的一些具体情况,这说明专业关系建立的还不够稳固,需要进一步努力。因此,通过这个个案,社工了解到与服务对象建立良好的专业关系的重要性,只有建立良好的专业关系才能相互信任,并发掘到案主深层次的问题。
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