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 破解业主与物业公司矛盾难题 接管物业成功过渡

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帖子数 : 186
注册日期 : 09-11-10

帖子主题: 破解业主与物业公司矛盾难题 接管物业成功过渡   周日 三月 28, 2010 6:56 pm

[案例背景介绍]

海曙区南门街道万安社区所辖的书香苑居民小区,座落在万安路西边,2002年2月落成后入住228户人家。新建成的住宅区,空气清新,花木繁盛,活动会所齐备,能够为居民提供良好的安居和休闲环境,是一个可实现封闭管理的小区。原来由经房物业公司负责物业管理,但由于各种原因,于业主的关系一直不顺。

去年3月,书香苑第二届业主委员会广泛征集居民意见,表达住户意志,行使民主管理权利,在海曙区物业办的指导、万安社区居民委员会的协调和支持下,成功地更换了物业管理公司。

[实施过程]

第一步,建立专业关系。

原接管万安社区书香苑的经房物业公司因会所之争,与居民的矛盾日益突出,致使矛盾白热化,由于日积月累,原有的矛盾一直没有缓解,因有些居民要求没有兑现,就成为拒缴物业费之理由。虽然这种事态和现象带有社会普遍性,但这种潜在的不稳定因素,妨碍到小区的正常运作。为此社区与小区业委会建立了专业关系,与业委会的成员和业主进行沟通,建立联系,寻找问题的突破口,使小区业主了解接受社会工作服务对他们的意义。

第二步,了解业主需求。

对小区业主的需要和问题的评估是解决问题的关键。首先社区广泛征求对已存在的小区问题的意见和建议,还专门印发“调查表”书面征求和统计居民意见。通过调查了解的情况,小区的广大业主对已存在的矛盾都各持己见,对解决问题也各有看法。通过上门思想工作,对业主的意见进一步统一,集中问题的关键在于对原有业委会选举工作的异议,以及如何规范物业公司管理工作和强化物业公司服务理念,对以前存在的热点问题,物业公司给予说法和处理的意见。

第三步,制定解决方案。

为了使第二届业主委员会的选举工作达到公开、公平、公正的状态,社区成立筹备委员会全面指导选举工作的进展,并得到区物业办的指导与协调,以便各项选举工作有章可循,一批群众信得过的热心人“上岗”,尽管他们都是业余的和义务的“委员”,但大家都有一颗服务广大业主的心。有了新的业主委员会,接下来的工作进程就一切顺理成章。新的业委会广泛征集居民意见,先后召开不下于6次的业主委员会会议,探讨改进物业服务的办法,其中三次“公告”居民,可以自愿随时列席会议,发表看法。最终在区物业办的行业主管指导下招标评估新的物业公司。

[总结评估]

一系列的工作推进,得到了广大业主的配合和支持,并取得全小区居民三分之二以上赞同的条件下,书香苑新的业主委员会公开招标寻求新的物业公司。在深入了解的基础上,在公开的前提下,最后确定“锦地物业”中标,并将锦地物业公司的服务项目、服务承诺向全体业主公布。在全体业主的认同和信任下,签定双方职责明晰化的服务合同。今年新旧物业公司交接,平稳过渡。

解决业主和物业公司的矛盾这个过程是一个循环往复的过程,每一个步骤都包含对工作过程的不断评估与总结,作为社区工作者要善于发现问题的根源,探讨解决问题的实质,从而对整个过程有一个动态的了解,以便不断调整工作和解决问题的策略,以维护广大居民的最大利益。
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