一、个案基本资料
案主姓名：Y某
性别：男
年龄：23
社工姓名：陆敏惠
个案来源：义工转介给社工
二、求助问题
案主因情绪低落原因不跟周围打招呼收拾东西走；
三、背景资料
1. 人际关系：良好;
2. 精神病记录：无；
3. 健康记录：双腿残疾，双拐；
4. 经济状况：一般。主要经济来源于残友科技工作月薪300元；
5. 暴力倾向/自虐行为：无记录；
6. 家庭状况：与父母关系一般；
7. 支持网络（能获得的资源）：
（1）：父母/家庭网络：案主人在深圳，其家庭成员在家乡因而难以获得帮助；
（2）：所在公司：案主所在集团有驻区社工、义工提供心理疏导服务；
四、接案
义工惠姐简单地跟社工讲了下出走残友的基本情况，提供了联系其的手机号码交给了社工介入。社工在2次拨通了该号码都是无人接听的状态，于是社工决定采用短信联络的方式。在社工发出的第一条短信里介绍了自己的身份并委婉告知自己如何得知其情况，十分钟后得到了服务对象回复。随后在与服务对象短信沟通中到其所在宿舍、隔壁宿舍残友了解情况，大部分残友表示对其并不了解。得到的信息除了服务对象的家庭情况之外别无其他......
五、预估
由于对服务对象的具体情况了解不深，此前与其交流也不多，从大家那里了解的情况分析，服务对象是个较为内向的人，是不是到了残友科技这个环境里有不良的情绪反应（去年12月到公司，1月份放假回了家）？是不是其家庭的原因影响了他在这里的工作跟生活？是否存在危机情绪？
六、计划（目标）：
1．在短信沟通中了解案主目前困扰案主的问题，帮助案主消除不良的情绪反应 ；
2．帮助案主消除危机情绪，回到公司，再有针对性地开展下一步工作。
3．假若不能让案主回来，要确保其生命安全。有必要的话，寻求警方的协助。
七、个案介入
2009年3月一个细雨朦胧的早上，社工突然被告知所驻区的员工宿舍里有一名残疾员工Y某在没有通知公司相关工作人员的情况下收拾行装离开了宿舍。将该个案转介给社工时说道Y某手机目前处于无人接听状态，建议我以短信方式与Y某进行沟通。社工在拨通了两次义工提供的号码依旧是无人接听的状态下选择了义工建议的方式：短信沟通。第一条短信发出去，在社工表明身份及如何得知的其情况下，大约十几分钟后Y某回复只有简单的几个字“有什么事吗？”经过四十多分钟的沟通，案主对社工并不是很信任，不愿意告诉社工目前的情况，只是提到了对生活的失望，感觉到没有人对自己是关心的。社工在工作过程中几次试图询问Y某目前位置但案主都以在看天空想过去为由拒绝，最后社工说了对Y某的担心，Y某也一再表示目前只是情绪低落想离开一段时间不会出现我脑海里的事情（暗指“自杀”）。社工以较轻松的语气回复道其担心是“天突然变冷Y某是否着得够暖”回避了Y某所指并表示关心，社工的回复得到了Y某的认可。在与Y某交流差不多两个小时后社工判断案主情绪稳定下来了就给Y某短信说为不影响其看天空，往后每隔一个钟就短息联系（给其时间想清楚自己的事情，决定往后的路怎么走，一个钟联系一次以确定其人身安全）。一个小时后联系Y某回复道想清楚了该回来,且已在往回来的站牌上等车。一个半小时后Y某如言回来了......
八、评估
由于是第一次接触类似的个案，最初有着胆怯的心理怕出事。因此在思想上放不开导致与案主沟通中难以得到案主的信任甚至一度的与案主断开联络近十五分钟；在选择性自我披露上处理得较好让案主感觉到社工的感同身受，慢慢的建立了信任关系，到后来案主表示绝对不会出现危害生命的行为；相信了他并决定于一个钟后跟其联络，最后案主的危机情绪消除，平安归来。社工也存在处理不当的地方：假若案主没有归来这样的处理是否得当；社工没有及时寻求其他资源的协助如同工、机构、甚至警方的处理方式是否存在问题等。
九：结案
结案原因案主主动选择回到公司回归正常生活，困扰案主危机情绪消除。
跟进在跟Y某接触一段时间后，了解Y某在爱情及其家庭关系都出现了问题：家人对其不管不顾（Y某所言）、感情上受过创伤及对现实生活的失望情绪等情感心理问题。因为不属于社工（负责服务领域为社区社工）服务领域便将其转介给小组社工坊的个案社工，以提供更好的服务。
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