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让我们一路同行 Empty
帖子主题: 让我们一路同行   让我们一路同行 Empty周日 三月 28, 2010 6:56 pm

案例背景介绍]

华兴社区由拆迁户为主的“宁兴小区”,城市年轻白领聚合的“海光新都”,以及富裕阶层为主体的别墅区“京华苑”三个贫富差距较大的小区组成。高楼格局阻隔了邻里的联系和交流。私家车多,小区离公交车站远等特殊原因,给老人和孩子的出行带来了不便。于是,顺风车站应运而生。

[服务实施过程]

第一步:顺风车凝聚居民心

社区对所有的有车族进行了意愿调查,借助社区网站征求车主意见,通过入户调查了解居民的需求。起初有7名车主愿意加入顺风车队,社区为这些车主建立了“爱心车主资源库”,对加入的车主社区发给三星级的亲情卡和一张亲情积分卡,车主凭此卡可到辖区的汽车美容店享受折扣优惠服务。车主每服务一次,积分卡后面就会多一个笑脸娃娃,随着笑脸娃娃的积累,他们将享受到更加优惠的打折洗车、装潢服务。通过此激励办法不仅可以让顺风车更有效地长期运行下去,也为辖区企业提供了服务对象,拉近了社区与企业的距离,为今后社区资源的多元化合作提供了一种模式。

第二步:顺风车折射邻里情

社区的用心经营让顺风车队逐渐壮大,经过两年的运作,“顺风车队”由原来的7辆发展到了现在的34辆。这个活跃在社区的自治组织发挥的作用也越来越大。蒋静,第一个加入车队的爱心车主,经历了顺风车载着几个同校的孩子去上学,经历了祖孙三代坐着顺风车去贫困山区结对助学,经历了顺风车送爱心到恩美福利院等。用她的一句话说,顺风车让我感到了快乐和自豪,但更多的是得到了曾经素不相识的人给予的关心。蒋静的经历是所有爱心车主曾经经历过的,也是其他车主看在眼里的,刘军平,他是社区的一个普通居民,曾主动开车送两位生病的空巢老人去医院。顺风车的故事让刘军平觉得用这种方式去关心别人、帮助别人是一种快乐。

第三步:顺风车铺设和谐路

因为有了顺风车,邻里之间、小区之间慢慢地越来越熟悉,并建立了深厚的感情,也让三个小区间产生了互助:条件较好的两个小区为宁兴小区的居民建立了爱心基金,提供了就业岗位。宁兴小区的居民,也想着做一些力所能及的事情来回报帮助他们的人,纷纷加入了义务巡逻队,每天两次为三个小区义务巡逻。“有钱出钱,有力出力”这一简单而朴实的互助理念,把三个贫富差距较大的小区居民紧紧地联系在了一起,促进了小区与小区之间的和谐。

[总结评估]

“顺风车站”使社区的人情味更浓了,邻里关系更和谐了,居民的文明程度也在潜移默化中提升了。更让我们社区工作者从中体会到做社区工作要善于发现居民的需求,挖掘自治组织的潜力,让社区工作从真正意义上发挥助人自助的作用,达到“闪光一点,照亮一片”的效果。社区是连接政府与百姓的桥梁,我们在做好上情下达的同时,更应该注重提升居民的自治能力,如此一来,“小政府,大社会”的美好目标也会随着群体互动式的社区治理模式而得以实现。
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