“和你在一起”企业人际沟通小组

一、小组基本情况



（一）小组名称：和你在一起



（二）小组性质：发展性小组



（三）参加对象：企业中有改善人际交往需要的人群



（四）组员人数：16人



（五）工作人员：西丽社区社工组全体人员（10人）



二、小组目的



引导组员认识人际交往的重要性，协助其为寻求良好人际交往进行积极自我探索和行为认知，提高组员人际交往能力。



三、专业理论及专业方法



根据马斯洛的需求层次论，如果个人生理和安全的需要都得到满足了，那么就会出现感情、友谊和归宿的需要，如渴望父母、朋友、同学等对其表现爱护和关怀、温暖、信任、友谊以及爱情等。他们还渴望自己有所归宿，被人承认和认同，成为集体中的一员。交往动机是个人交往行为的内部动力，是引起交往活动的直接原因，而交往需要又是交往活动的基本动力，是动机产生的基础。同时斯普兰格（E.Spranger,1924）将青年期形容为“第二次诞生”。在这一时期，人的社会生活领域不断扩大，人际关系不断复杂起来。也开始学会深化体验人际关系的内涵，并希望能熟练掌握与人交往的艺术。美国心理学家舒茨提出了人际交往的三种基本心理需求倾向是包容、情感和控制，并在人格特质观点的基础上阐明了这种人际交往的三维倾向，呈现主动型人格特质的行为表现和被动型人格特质的行为表现。



人际交往的心理基础包括：认知、情感和行为。认知是人际交往的前提，人与人的交往首先通过感知、认识、理解才能建立一定的关系。情感是人际交往的调控因素，如满意、厌恶等。言行是人际交往沟通的手段，既通过言、情、姿、行等达到交往的目的。在小组活动中，小组成员在工作人员的引导下，注意理解和把握人际交往的相关理论，加深对自我的认识，改正自身人际交往中存在的缺点，学习并掌握一些人际交往的艺术技巧，以提升认识，学会与人沟通，改善人际关系，表达自我，完善自我，超越自我。在小组过程中，社会工作者积极运用社会工作的各种专业方法，帮助组员挖掘自身的潜能，鼓励组员勇于表达自己，学会与人交往的技巧。



四、活动内容



第一节：小组初期



目标：让成员了解参加这个团体所必须遵守的规则；并使成员能够尽快彼此认识。



活动名称 活动时间 目标 活动内容 所需物资
主持人开场 3分钟 工作者和组员间的认识 工作者进行自我介绍 水
认识你我他 10分钟 组员间有初步认识和了解 所有成员对排坐,每隔一分钟挪动一个位置,与对面的人相互介绍自己,每人一分钟 　
有问必答 　 澄清组员的疑问 1、工作者介绍小组内容和目的 　
2、组员提出自己的疑惑
我的小组 你画我也画 20分钟 展现个人能力和小组的整体合力，提高组员合作精神 所有组员共同完成一幅画，并讲述其含义和意境： 大画纸一张，彩笔若干
1、组员轮流在纸上循他人的笔调继续追随或自创以丰富作品内容
2、将作品作为小组标志
无规矩不成方圆 10分钟 制定小组规范，使组员产生信赖感和安全感 工作员与组员共同商量制定小组协约规范 A4纸，彩笔
秀秀小组 5分钟 使组员意识“这个 小组”已经是“我们的小组” 要求组员用最简单的话真切地描述我们小组的要素 　
踩气球 10分钟 让组员在游戏过程中体会竞争和合作的意义 在规定时间内，每个人腿上绑一个气球，尽量确保自己的气球不被别人踩破，同时去踩别组人的气球，气球破者淘汰出局。 气球
鲨鱼岛 5分钟 体会沟通的重要性和团队的合作精神 画一个圈为岛，工作人员喊出不同的数字，组员按照数字的要求进入圈内，没有进入的以小组为单位给大家表演节目。 　
我想认识你 10分钟 增强组员之 间的相互了解和交流，寻找相似处 每个组员寻找一个自己想了解的组员进行自由交谈 　
总结 10分钟 让组员表达对这次聚会的感受并分享，工作者记录并改善 让组员自由发表上台对这次聚会的看法和感受 纸和笔若干
你如何看我 　 了解自己在别人心中的印象 作业：收集别人对你的印象 　


第二节：小组中期



目标: 通过与其他组员的游戏,让成员挖掘自身潜能， 感受自信与人交往的快乐；进一步对自我进行了解，增强自信及人际交往的技巧。



活动名称 活动时间 目标 活动内容 所需物资
自画像 15分钟 鼓励组员开放自己， 1、画个物品替代自己，并在旁附上自己的特征说明 纸和彩笔若干
2、把画像打乱分发，让其寻找画的主人
3、对自己的画向大家说明
见面方式SHOW 10分钟 鼓励组员进行积极的、主动的人际交往，走出人际交往的第一步 1、让组员列举不同的见面方式 纸笔若干
2、对其进行表演
狂轰乱炸 30分钟 引导成员面对自我、肯定自我 让每一位组员到组中接受别人对你前几次小组活动中的行为表现的评价，被评价者不能回话。然后工作者带领组员讨论其自己的真实感受 　
我在想什么 20分钟 鼓励组员勇于表达自我，并了解组员的真实感受 1、让每一位组员写出或画出自己现在的真实感受和心理状态 纸笔若干
2、工作者请每位组员发表自己对每幅作品的看法和理解
3、原作者表达自己的真实创作意图




第三节：小组后期和结束期



目标：通过角色互换让组员进一步相互体验，相互学习同时巩固本次小组活动，在融洽的气氛中结束小组。



活动名称 活动时间 目 标 内 容 所需物资
扶倒实验 10分钟 培养对小组和他人的信任 组员在带组工作者的指导下进行 　
巧解千千结 15分钟 体会沟通的重要性和团队的合作精神 每个组将被分若干千千结，需要全体共同努力才能打开。 千千结若干
夹球赛跑 15分钟 让组员在游戏过程中体会竞争和合作的意义 游戏“夹球赛跑”：两人一组，背对背夹住一个气球，按口令赛跑，未犯规且用时最少者获胜 气球、小礼物若干
盲人拾物 10分钟 加强组员的人际交往，培养默契感 游戏“盲人拾物”：两人一组，A用布蒙住眼睛，B在某处置物，A仅须在B的语言引导下拾起该物，结束后分享 布和小物体
我的收获 15分钟 反思和成长 请组员说出其他组员在参加小组前后的改变和收获，并质证 　
介绍书籍 5分钟 活动总结 工作者介绍一些关于人际交往书籍或资料 　
离别前夕 5分钟 处理离别情绪 鼓励组员之间交换礼物作为留念 　




五、小组发展状况



（一）小组初期



1．小组所面临的挑战与问题



此阶段小组面临的问题一是小组组员之间不信任，两极情感困惑严重，小组组员既想接近又相互排斥，充满了不信任。具体表现在分组情况上，工作人员按照基数、偶数的顺序将组员分成两个小组以便更好的开展活动，这样不仅将组员公平且平等的分成了两组，而且将同性别的人拆分开来，有利于产生小组动力，发展组员与异性交往的技巧和能力，更好的实现小组目标。



对于组员来说，这种分组形式使得他们内心产生了压力，他们不得不中断自身原本的交往模式来适应工作人员安排的交往模式，干扰了了他们的安全感。在此阶段如果工作人员处理不好组员的情绪，就会使组员对小组产生刻板印象，在以后的小组过程种敷衍甚至决绝接受任何改变。因此小组工作人员在此阶段要阐明小组的目标，分组的意义和分组的目的，鼓励组员相互之间进行交流，提供交流游戏和方法，让组员产生对组员以及小组的信任感。二是对于组员对社会工作者的过分依赖。组员对于工作人员的依赖在一定程度上有利于小组进程，缓解小组矛盾，但是却不利于小组组员发掘自身的潜能。具体表现是组员注重倾听工作人员的讲话却故意忽视组员之间的交流。



2．工作员的工作重点



这个阶段，工作人员有三个工作重点：一是澄清小组目标和目的，明确小组可能改变的和不能改变的。二是制定小组规范，致力于建立合理的小组结构，以产生小组动力。三是创造可信赖的环境，促进小组组员之间相互理解和交流。



3．采取的行动



小组工作人员通过“有问必答”来解答小组组员的疑惑，澄清小组的目的以及每一阶段的小组目标；通过组员间的互动游戏来促进组员间相互认识和交流；通过“秀秀小组”、“无规矩不成方圆”、“你画我也画”一系列的活动来促进小组规范和小组结构的形成，增强组员的归属感。通过”踩气球”、“我想认识你”、“鲨鱼岛”进一步增强小组组员间的互动。



（二）小组中期



1．小组所面临的挑战与问题



这个阶段中，小组组员之间的熟悉程度增加了，相互之间比较开放，组员开始认同自我小组但是成员相互之间出现了同胞式的冲突以及权力竞争，以确立自己在小组中的角色。有些人的行为出现攻击性，有些成员则表现为沉默不语，还有些成员成为小组中不满情绪的发泄对象，成为替罪羔羊。具体表现在，在游戏结束阶段，需要每个小组选出代表进行发言，有些组员急于想表现自我，而忽视其他组员的心理感受，有些组员却沉默不语在内心发泄自己的不满，这种情况十分不利于小组合力的形成。



2．工作员的工作重点



此阶段，工作人员的工作重点是处理冲突。一是要合理认识冲突在小组进程中的作用，引导组员认识这种认识和利用这种冲突。二是和组员一起寻找问题解决的方式。如工作人员带领整个组鼓励某个不发言的组员，让其表达自我想法。



3．采取的行动



西丽街道社工在此阶段采取的方法和行动有：一是鼓励组员之间相互尊重和关怀，以一带一的方式引导积极组员关注沉默型组员，协助组员更好的认识自己，相互帮助。二是运用焦点回归的方式把问题抛回组员，让他们自己来认识小组内存在的问题，促进思考，提出解决冲突的方法。三是关注小组的目标转化，有些组员在这个阶段对工作人员提出新的要求。这时要妥善处理组员的要求，否则会挫败组员的成就感。



（二）小组后期和小组结束期



1．小组所面临的挑战与问题



小组组员出现很强的离别情绪，有些组员同时面临着两种情绪感受，一是小组活动的结束意味着自己可以运用在小组活动种学到的知识和技巧面对真实的生活，对真实的生活充满期待。二是不希望这么快离开小组，离开已经熟悉了的工作人员和组员。这种情况需要工作人员关注和接纳，并妥善处理。同时有些组员出现两及行为，对于结束自知无法改变，于是由焦虑到出现逃避行为，不参加活动，逃避现实，甚至出现行为的倒退。



2．工作员的工作重点



工作者要做到：一帮助组员处理好离别时的各种不利情绪，帮助其引导和疏导离别时的失落和悲伤。二做好小组总结和小组结束期的活动。三是恰当评估小组活动，整理各项小组记录。



3．采取的行动



一是通过“盲人拾物”、“夹球赛跑”“、巧解千千结”、“扶倒实验”来进一步促进组员之间的互动，帮助其更好体会交往的快乐和技巧。二是通过“我的收获”活动让组员评估小组活动成效。三是通过“介绍书籍”来促进组员在小组结束后继续加强学习人际交往的技巧。四是通过“离别前夕”这个活动来疏导组员的离别情绪，鼓励其自我成长。



六、评估



（一）评估办法



1． 在开组前进行人际关系的诊量，小组最后一节让组员对自己组前组后做综合评价，以比较其是否有所改变；



2． 每节的最后让组员分享体会和感受；



3． 根据工作者在小组进行过程中的观察及分析；



4． 对出席率及参与、投入程度等作评估；



5． 通过与组员的倾谈来知道他们对小组的感受和意见。



（二）组员评价情况



组员自我评价方法有两种：一是在在分享阶段，每个组员上台表达了此次小组活动的感受，以及对小组和工作人员的建议。工作人员备案记录。二是在小组结束前，工作人员利用问卷的方式了解小组组员在此次活动中的收获以及感受。工作人员对以上两种方法的结果进行分析，可以看出组员对于此次活动比较满意。同时提出一以后要在社区内多组织类似的活动，二加强对社工的宣传，活动开始前的组员招募宣传做得很好，但是由于人们对于社工专业工作的不了解使得很多人并不相信这次活动。三是场地安排上可以更加自由化。



（三）目标达成情况



此次社交拓展活动致力于引导组员认识人际交往的重要性，从而为寻求良好人际交往进行积极的自我探索和行为认知。本次小组活动在很大程度上 增强和改善了组员的沟通交流，鼓励组员积极运用各种交往技巧，促进了组员积极地与他人进行良好的人际沟通。组员在此过程中通过学习、反思、达到了提高和成长的目的。



（四）存在的问题



总体来说，小组活动目标基本完成，但是，也存在很多问题：



一是小组活动准备不充分，很多物资准备不够或者过多造成浪费，大屏幕上的标题有些错别字影响活动的质量。



二是工作安排不合理，工作人员之间的默契程度尚待加强



三是场地过于狭窄，很多游戏无法开展，只得换成其他游戏，这是现实条件无法解决的。只有在活动过程中与组员加强沟通，获取组员的谅解。



七、工作人员反思



（一）理论到实践的能力尚待加强



但是从理论到实践的过程如果不顺畅就会严重影响实践。此次活动中，影响理论到实践的实现主要有两个方面的原因，一是社工理论功底不够扎实，这样很多关键环节无法把握，甚至社会工作的专业理念无法融会贯通，这就需要社会工作者在以后的实践过程中要不断加强专业知识的学习。二是理论到实践的转化能力不够。由于没有专业督导，也没有工作经验，工作人员所安排的所有活动过程只是对书本理论知识的生搬硬套，对于突发事件的处理能力明显不够，所以以后的工作过程中同行之间要多讨论，多向香港、国外专业资深专家进行咨询。



（二）加强社会工作宣传



本次小组活动是纯粹的公益性质，对组员不收取任何的费用，每个组员在小组活动结束时还有纪念品发放，可是在组员的招募过程中，工作者却遇到很大的麻烦。招募广告贴出去很多天，却无人问津。调查其原因，一对社会工作这个职业缺乏了解，害怕被欺骗。二是对活动内容的不了解。